NewsDevelopment

Por que os aplicativos móveis convertem mais que a web móvel

Cada empresa e cada site em todos os setores precisam estabelecer uma presença móvel. Isso não deveria ser uma notícia chocante para ninguém.

Estamos vivendo em um mundo móvel. Existem quatro bilhões de usuários móveis exclusivos em todo o mundo. 

52% de todo o tráfego da Internet em todo o mundo vem de dispositivos móveis. O uso de dispositivos móveis controla 65% de todo o consumo digital nos Estados Unidos. 

Cada categoria de celular tem apresentado tendência de alta há anos, não mostrando sinais de desaceleração no futuro próximo. 

A maioria das empresas e sites identificou essas tendências e se adaptou certificando-se de que seus sites sejam compatíveis com dispositivos móveis. Sites que não são otimizados para celular basicamente não podem sobreviver nos dias de hoje. Portanto, este é definitivamente um passo na direção certa.

Mas não cometa o erro de presumir que um site compatível com dispositivos móveis é a solução final. Você está apenas começando a arranhar a superfície aqui em termos de otimização móvel.

O fato da questão é este; você precisa de um aplicativo móvel para otimizar totalmente sua marca, negócio e site para usuários móveis. 

Porque? A pesquisa mostra que os aplicativos móveis convertem mais do que a web móvel.

Como você pode ver no gráfico, essa afirmação é verdadeira em todos os setores. Em média, os aplicativos móveis convertem a uma taxa 157% maior do que a web móvel.

Portanto, para aqueles que contam apenas com um site para celular para gerar conversões, estão perdendo uma grande oportunidade . A única maneira de maximizar as conversões é com um aplicativo móvel.

À primeira vista, aplicativos e sites móveis podem parecer semelhantes. Como é possível que uma plataforma possa converter a uma taxa tão alta do que a outra? Principalmente quando eles estão sendo acessados ​​pelo mesmo dispositivo. 

Neste guia, explicarei exatamente por que os aplicativos para celular convertem melhor do que os sites para celular. No final, você entenderá a importância de criar um aplicativo para seu site ou empresa. 

Melhor Personalização

Não é segredo que a personalização gera conversões. Isso é válido quer o consumidor esteja comprando na loja, online ou em qualquer dispositivo. 

A melhor maneira de personalizar a experiência de alguém é baseada em fatores como:

  • Interesses
  • Comportamento
  • Localização
  • Demografia

Você não pode tratar todos os seus clientes da mesma forma se quiser maximizar suas taxas de conversão. Uma garota de 19 anos localizada no Havaí não deveria ver o mesmo conteúdo que um homem de 50 anos que mora na cidade de Nova York. 

Um aplicativo móvel facilita a coleta de mais informações sobre os usuários em tempo real. Então, você pode usar essas informações para personalizar sua experiência.

Com um aplicativo, você poderá sugerir produtos ou serviços aos usuários com base em seu comportamento de navegação ou histórico de compras. 

Os aplicativos móveis facilitam isso porque cada usuário único pode ter um perfil com suas preferências de conta. Além de personalizar sua experiência com base em comportamento ou ações, você também pode usar um aplicativo para perguntar diretamente a seus clientes o que eles desejam.

Aqui está um exemplo de como o Spotify usa seu aplicativo para personalizar o conteúdo para seus usuários.

aplicativos móveis

Qualquer pessoa pode baixar e usar o aplicativo Spotify gratuitamente. Mas o Spotify também oferece assinaturas premium. 

Essa estratégia de listas de reprodução personalizadas para os usuários acabará por melhorar sua experiência com o aplicativo. Por sua vez, isso aumentará as chances de as pessoas se converterem em clientes pagantes.

Um aplicativo torna mais fácil para os usuários rastrear seus gastos, visualizar seu histórico de compras ou monitorar seu status para recompensas em seu programa de fidelidade do cliente .

Parte disso pode ser feito na web móvel? Certo. Mas requer que os usuários façam login em uma conta. Essa etapa extra pode ser entediante, especialmente em uma tela de 4 polegadas. Com um aplicativo móvel, os usuários serão conectados automaticamente quando abrirem o aplicativo em seus dispositivos. 

Comunicação mais fácil

A comunicação é outro elemento-chave que impulsiona as conversões. Definitivamente, há uma ampla gama de razões e métodos para uma marca e um cliente se comunicarem, mas todos eles podem ser divididos em duas categorias principais:

  • Comunicação iniciada pelo usuário.
  • Comunicação iniciada pela empresa.

Quando você olha as coisas dessa maneira. Realmente não é tão complicado. Uma campanha de marketing por email é um exemplo de comunicação iniciada pela empresa. O envio de um formulário do cliente com uma pergunta ou reclamação é iniciado pelo usuário.

Ambas as categorias são melhores em um aplicativo móvel em comparação com a web móvel. Aqui está o porquê.

Embora você faça tudo ao seu alcance para tornar as coisas o mais fáceis possível para seus clientes, sempre haverá aqueles casos em que as pessoas precisam desse nível extra de serviço. 

Algumas pessoas terão uma dúvida ou problema relacionado a uma compra anterior ou a uma compra que estão considerando. Outros precisarão de ajuda para navegar ou acessar o conteúdo em sua plataforma. Seja qual for o motivo, você precisa se certificar de que o acesso ao suporte ao cliente está disponível. 

O chat ao vivo é o método preferido de comunicação com o cliente. 

Embora você possa disponibilizar o bate-papo ao vivo em seu site móvel, a experiência do usuário é muito melhor em geral quando é integrado a um aplicativo móvel.

Você pode configurar uma seção específica de seu aplicativo dedicada ao suporte ao cliente. Os usuários podem se comunicar com você por chat ao vivo, e-mail, suporte de tíquetes ou telefone, simplesmente selecionando uma das opções em seu menu.

Agora vamos falar sobre a comunicação iniciada pela marca. Na web móvel, isso não é realmente possível. 

Claro, você pode ter um robô de IA ou chatbot pop-up na página. Mas isso é o mais limitado possível. A única outra maneira de estabelecer comunicação com os visitantes da web móvel é fazer com que eles se inscrevam para receber e-mails. 

Com um aplicativo móvel, você tem liberdade e flexibilidade para se conectar com os usuários a qualquer momento por meio de notificações push . As notificações push superam drasticamente a comunicação por email.

Na verdade, um estudo recente descobriu que as notificações push têm uma taxa média de abertura de 90% , em comparação com 23% para e-mail. 

70% das pessoas acham que as notificações push são úteis e 40% dos usuários se envolvem com uma notificação push uma hora após o recebimento. Notificações push têm uma taxa de engajamento 7 vezes maior em comparação com e-mails.

A única maneira de se comunicar com os usuários por meio de notificações push é por meio de um aplicativo móvel. 

Utilize os recursos do dispositivo móvel

Como os aplicativos móveis são instalados diretamente em um dispositivo, ele dá acesso a certos elementos do smartphone ou tablet do usuário. Estou me referindo a recursos como:

  • GPS
  • Câmera
  • Listas de contatos
  • Bússola

Isso não apenas torna seu aplicativo mais interativo do que um site para celular, mas também torna as coisas mais fáceis para o usuário. 

Por exemplo, digamos que seu aplicativo exija que os usuários adicionem um cartão de crédito como método de pagamento. Afinal, de que outra forma você vai ganhar dinheiro?

Existem 16 dígitos em um cartão de crédito. Quando você combina isso com o nome do usuário, a data de validade do cartão e o código de verificação do cartão, é uma grande quantidade de informações para digitar manualmente em uma tela pequena.

Se eles cometerem um erro e o cartão não for processado, isso pode frustrar o usuário e fazer com que ele desista da compra. 

Mas com um aplicativo móvel, você pode acessar a câmera do dispositivo e permitir que o usuário tire uma foto do cartão como uma alternativa mais rápida. O Uber faz isso com seu aplicativo móvel.

Agora, um método de pagamento pode ser adicionado à conta de um usuário em segundos. 

Este método elimina o erro do usuário e torna menos provável que o cliente abandone o processo de compra devido à frustração. 

As oportunidades são infinitas aqui. Digamos que você administre uma pequena empresa com vários locais físicos. Você pode configurar seu aplicativo para integração com o GPS do dispositivo de um usuário. Isso permitirá que eles encontrem a loja mais próxima e, potencialmente, fornecerá instruções passo a passo para chegar lá. 

Quer que seus clientes recomendem sua empresa aos amigos e familiares? Ao acessar a lista de contatos do dispositivo de um usuário, é fácil para eles compartilharem códigos promocionais ou referências com outras pessoas.

Na web móvel, isso exigiria que as pessoas inserissem manualmente números de telefone e endereços de e-mail. Portanto, é menos provável que eles passem por esse processo e se convertam com as etapas extras.  

Acesso offline

Esta é sem dúvida a maior diferença entre aplicativos móveis e sites móveis. Simplificando, os usuários devem estar conectados à Internet para acessar um site móvel.

Se eles não tiverem uma conexão Wifi, eles precisam usar os dados do plano de celular. Se eles estiverem em uma área sem serviço de dados ou se não tiverem um plano de dados ativo, o acesso a um site móvel simplesmente não será possível.

Muitos aplicativos móveis podem precisar de uma conexão com a Internet para executar certas tarefas. No entanto, os aplicativos ainda oferecem muitas funcionalidades enquanto os usuários estão offline. 

Por exemplo, digamos que você tenha um aplicativo bancário ou imobiliário. Os usuários não precisariam de uma conexão com a Internet para fazer algo como calcular impostos, determinar seus limites de empréstimo ou planejar o pagamento das prestações. 

Dependendo de como você configura seu aplicativo, os usuários podem até mesmo acessar as informações armazenadas em cache de quando estavam anteriormente conectados à Internet.

A Netflix é líder global em conexão de streaming de vídeo. Normalmente, você precisa de acesso à Internet para transmitir conteúdo. Mas, por meio do aplicativo móvel Netflix, os usuários podem baixar vídeos para seus dispositivos e assisti-los mais tarde, offline. 

Assim, um usuário pode baixar um filme em sua casa enquanto estiver conectado ao Wifi e, em seguida, acessar o conteúdo enquanto está em um avião, trem ou em outro lugar onde a conexão com a Internet não está disponível ou é instável.

Não presuma que todos os usuários desejam usar seu plano de dados quando não estão conectados ao Wifi. Você também deve olhar além dos usuários de smartphones.

Aproximadamente 164 milhões de comprimidos são vendidos em todo o mundo a cada ano. A maioria desses tablets são planos apenas de Wi-Fi. Portanto, o acesso offline é crucial para aqueles usuários que não têm a opção de usar dados quando não estão conectados ao Wifi. 

Os usuários gastam a maior parte do tempo no celular em aplicativos

Para maximizar as conversões, você precisa alcançar as pessoas nas plataformas que elas mais usam. Se você olhar ao redor, ficará claro que quase todo mundo sempre tem os olhos fixos em um dispositivo móvel. Mesmo quando não estão ao telefone, parecem estar sempre ao alcance de um braço.

Mas o que exatamente as pessoas estão fazendo nesses dispositivos? Vou te dar uma dica; eles não estão navegando na web .

90% do tempo em dispositivos móveis é gasto com aplicativos. Apenas 10% do uso do celular é gasto na web. 

As pessoas não podem converter a menos que estejam acessando seu conteúdo. Há uma chance muito maior de que eles acessem seu conteúdo de um aplicativo do que de um navegador da web.

Por que é isso?

Os aplicativos móveis são simplesmente melhores. Como eles já estão carregados diretamente no dispositivo do usuário, tudo o que as pessoas precisam fazer é clicar nele para acessar as informações. Gerar conversões tem tudo a ver com eliminar o atrito do processo. Falaremos sobre isso com mais detalhes em breve, quando discutirmos a otimização de checkout.

Por ter um aplicativo instalado em seu dispositivo, já leva duas etapas fora do processo. Para acessar seu site para celular, os usuários precisam abrir um navegador, pesquisar seu site e clicar nele para acessar a página inicial. 

Para acessar seu site a partir de um aplicativo, basta clicar em um e ele será aberto. Isso leva segundos, literalmente. 

Já discutimos os benefícios da personalização. Com um aplicativo, o usuário está conectado à sua conta. Considerando que eles precisariam fazer isso manualmente em um site para celular. 

Portanto, não é surpresa que o uso de aplicativos móveis supere e supere significativamente a navegação na web móvel. 

Melhor UX e UI

Embora um site compatível com dispositivos móveis seja necessário, ele ainda é limitado em termos de funcionalidade. Isso ocorre porque um site para celular depende de navegadores da web para realizar até funções básicas.

Estou me referindo a coisas como o botão Voltar ou botão Atualizar. Você não pode projetar um site móvel para substituir a funcionalidade de um navegador da web. 

Mas com um aplicativo móvel, você não terá nenhum desses tipos de restrições.

Você pode configurá-lo para que os usuários possam usar funções como deslizar, tocar ou segurar a tela para melhorar sua experiência. Essa liberdade de design pode, em última análise, melhorar a experiência do usuário. 

No final do dia, os consumidores preferem aplicativos a sites para celular. Estes são os principais motivos:

A resposta número um foi conveniência. Com base nessas informações, podemos dizer com certeza que os aplicativos são mais convenientes do que a web móvel. 

As pessoas não se convertem quando as coisas são inconvenientes. Se for difícil navegar, acessar informações ou executar funções básicas, as pessoas simplesmente procurarão suas necessidades em outro lugar. 

Mas quando você torna tudo o mais fácil possível para os usuários, ao fornecer um aplicativo para dispositivos móveis, aumenta as chances de conversão. 

Velocidade

Consulte o último gráfico sobre por que os usuários preferem aplicativos para celular em vez de sites para celular. O motivo número dois nessa lista é a velocidade.

Os aplicativos móveis são mais rápidos do que a web móvel. Porque?

É simples. Os sites dependem de servidores da web para armazenar informações. Portanto, pode demorar um pouco mais para o conteúdo carregar em um dispositivo, pois a velocidade depende de fatores como o desempenho do navegador, o provedor de hospedagem na web, o plano de hospedagem e a localização física do servidor. 

Um atraso de apenas um segundo no tempo de carregamento pode custar uma grande porcentagem de conversões.

Você pensaria que três segundos é muito rápido. Mas, como você pode ver neste infográfico acima, não é rápido o suficiente. 

Tempos de carregamento lentos resultam em taxas de rejeição mais altas, taxas de abandono mais altas e taxas de conversão mais baixas. 

Por outro lado, os dados do aplicativo móvel podem ser armazenados localmente em cada dispositivo exclusivo. Isso significa que a recuperação dos dados para carregar o conteúdo acontece quase que instantaneamente. A estrutura do aplicativo móvel também executa mais rápido do que o código JavaScript de site tradicional. 

O desempenho de back-end do aplicativo resulta em uma velocidade mais rápida para os usuários no front end.

Além disso, o fato de os usuários do aplicativo poderem ter suas preferências armazenadas também agiliza as coisas, tornando mais fácil e mais provável a conversão. 

Aumente o envolvimento e a retenção

Os sites para celular não têm como realmente impulsionar o engajamento. Os recursos são limitados e você é restrito em termos de quando e como pode se conectar com os visitantes.

Falamos sobre isso antes, quando estávamos discutindo a comunicação. Com um aplicativo, você pode usar uma notificação push para estimular o engajamento. Você não tem esse luxo em seu site para celular.

Os aplicativos também tornam mais fácil reter seus clientes. Com recursos como um programa de fidelidade do cliente ou programa de referência, ele incentiva as pessoas a permanecerem ativas em seu aplicativo.

Quando um cliente vê que está sendo recompensado por gastos ou conversões, é mais provável que ele continue a converter. 

Se você também incentiva as pessoas a se referir a familiares e amigos, essas mesmas pessoas continuarão usando o aplicativo daqui para frente. Compartilhar conteúdo, gerar engajamento e aumentar as taxas de retenção é muito mais difícil em um site para celular. 

Otimização de checkout

Os checkouts são a forma definitiva de conversão. Claro, uma conversão também pode ser definida por uma ação, como um download ou opt-in, mas checkouts resultam em dólares.

Os aplicativos móveis são projetados para checkouts. Em muitos casos, os checkouts podem acontecer em questão de segundos. Você não obterá esse benefício na web móvel.

Em um site móvel, não existem atalhos. O visitante do site precisa encontrar o produto, adicioná-lo ao carrinho, inserir suas informações de pagamento, informações de envio e finalizar a compra. Esse processo pode levar minutos e há muito espaço para erros.

Mas um aplicativo móvel já pode ter todas essas informações salvas. O usuário pode simplesmente adicionar o item ao carrinho e finalizar a compra com apenas um clique adicional.

Todas as informações de faturamento e envio já estarão salvas em sua conta. Ao reduzir o atrito no processo de checkout, as conversões dispararão . 

Anteriormente, vimos os dados relacionados às conversões de celulares como um todo. Mas este gráfico cobre especificamente as conversões de comércio eletrônico entre aplicativos e sites móveis.

Como você pode ver, o aplicativo supera o desempenho do navegador móvel em todas as categorias. 

Os usuários veem mais produtos por sessão, têm uma taxa mais alta de adicionar ao carrinho e, por fim, ocultam a uma taxa 130% mais alta. 

Melhor Marca

Fazer com que os usuários baixem seu aplicativo é uma grande vitória em termos de estratégia de marca. 

Com um site para celular, as pessoas só ficam expostas à sua marca quando navegam em seu site. Com que frequencia acontece? E quanto tempo isso dura? Se você tiver sorte, alguém pode visitar seu site uma vez por semana e ficar lá por alguns minutos por sessão.

Mas as pessoas usam seus dispositivos móveis o dia todo, todos os dias. Eles verão seu aplicativo, nome da marca e logotipo na tela o tempo todo. Isso dá a eles um incentivo maior para abrir seu aplicativo e fazer a conversão.

Mesmo que eles não estejam usando o aplicativo diariamente, eles ainda estão expostos ao seu nome e marca. Isso aumenta a probabilidade de conversão no futuro, pois sua empresa está constantemente em suas mentes e na frente de seus olhos.

Conclusão

Você precisa ter um site otimizado para celular. Mas, dito isso, um site para celular é limitado e não gera conversões tão bem quanto um aplicativo para celular.

A única maneira de maximizar as conversões é com um aplicativo móvel. Aqui está um breve resumo de por que os aplicativos para celular convertem mais do que a web para celular:

  • Os aplicativos oferecem melhor personalização.
  • É mais fácil se comunicar com um aplicativo.
  • Os aplicativos podem aproveitar os recursos do dispositivo móvel.
  • Os aplicativos móveis têm acesso offline.
  • As pessoas passam mais tempo usando aplicativos do que navegadores da web para celular. 
  • Os aplicativos móveis oferecem melhor experiência do usuário e interface do usuário.
  • Os aplicativos para celular são mais rápidos do que os sites para celular
  • Os aplicativos geram engajamento e aumentam as taxas de retenção.
  • Os aplicativos móveis são otimizados para checkouts.
  • Os aplicativos melhoram sua estratégia de branding.

Como você pode ver, não há realmente nenhum debate ou comparação. Os aplicativos superam os sites para celular em todas as categorias. Mais especificamente, todas essas métricas apontam para taxas de conversão mais altas. 

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button